Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Cette politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les prestations de conseil Briarclère.

1. Principe général

Nos prestations étant des services personnalisés, elles font l'objet d'un cadrage et d'un devis détaillé avant tout engagement. Les conditions ci-dessous s'appliquent aux sommes versées.

2. Annulation avant le début de la mission

• Annulation plus de 14 jours avant le démarrage : remboursement intégral des acomptes versés.
• Annulation entre 7 et 14 jours avant le démarrage : remboursement de 50 % des acomptes versés.
• Annulation moins de 7 jours avant le démarrage : les acomptes restent acquis pour couvrir les frais de préparation engagés.

3. Interruption en cours de mission

En cas d'interruption à votre initiative, seules les prestations déjà réalisées sont dues. Les sommes correspondant aux travaux non encore engagés vous sont remboursées.

4. Prestations non conformes

Si un livrable ne correspond pas au périmètre défini dans le devis, nous procédons en priorité à sa correction. À défaut de solution satisfaisante, un remboursement partiel ou total peut être accordé après examen de la situation.

5. Forfait Diagnostic

Le forfait Diagnostic peut être remboursé intégralement si la demande est formulée avant le premier entretien de cadrage.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de l'accord.

7. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par e-mail à [email protected] en précisant la mission concernée et le motif.